Besoin d’aide ? Voici les réponses aux questions les plus fréquentes.
Livraison & Expédition
Quels sont les délais de livraison pour les vêtements HelveTee ? Nos vêtements (T-shirts, Polos, Sweats) sont imprimés à la demande spécialement pour vous. Il faut compter :
- Fabrication : 2 à 5 jours ouvrables.
- Livraison : 3 à 5 jours ouvrables pour la Suisse et l’Europe. En moyenne, vous recevrez votre commande sous 7 à 10 jours.
Pourquoi ai-je reçu ma commande en plusieurs colis ? Si vous commandez plusieurs types de produits (par exemple un Polo HelveTee et des Balles de golf), ils peuvent provenir d’entrepôts différents.
- Les vêtements sont expédiés depuis nos ateliers d’impression.
- Les accessoires partenaires sont expédiés directement par nos fournisseurs (Amazon).
Livrez-vous partout en Suisse ? Absolument. Nous livrons dans tous les cantons, de Genève à Saint-Gall, ainsi que dans le reste de l’Europe.
Commandes & Produits Partenaires
Pourquoi certains boutons indiquent « Voir le prix sur Amazon » ? Pour certains équipements spécifiques (Balles techniques, Télémètres, Matériel d’entraînement), nous avons sélectionné pour vous les meilleurs produits du marché. En tant que partenaire, nous vous redirigeons vers Amazon pour garantir le meilleur prix et une livraison ultra-rapide (souvent en 24/48h avec Prime).
Comment se passe le paiement pour ces produits ?
- Pour les produits HelveTee (Textiles, Accessoires maison) : Le paiement se fait directement sur notre site, de manière 100% sécurisée.
- Pour les produits partenaires : Le paiement et l’expédition sont gérés intégralement par Amazon.
Puis-je modifier ma commande après l’avoir validée ? Nous traitons les commandes très rapidement pour réduire les délais. Si vous avez fait une erreur, contactez-nous immédiatement à contact@helvetee.ch. Si la production n’a pas commencé, nous pourrons peut-être intervenir.
Produits & Tailles
Comment choisir la bonne taille ? Sur chaque fiche produit de vêtement, vous trouverez un « Guide des Tailles » précis. Nos coupes sont généralement standards. Si vous hésitez entre deux tailles pour un Polo de golf, nous vous conseillons de prendre la taille au-dessus pour être plus à l’aise au swing.
Comment laver mes vêtements imprimés HelveTee ? Pour préserver l’éclat des couleurs et du logo :
- Lavez à l’envers à 30°C.
- Évitez le sèche-linge (laissez sécher à l’air libre).
- Ne repassez pas directement sur l’impression.
Retours & Remboursements
Quelle est votre politique de retour ? Vous disposez de 30 jours après réception pour nous retourner un article s’il ne vous convient pas. L’article doit être neuf, non porté et dans son emballage d’origine.
- Attention : Les frais de retour sont à votre charge.
Comment retourner un produit « Partenaire » (acheté sur Amazon via HelveTee) ? Pour ces produits, la politique de retour d’Amazon s’applique. Vous devez effectuer la demande de retour directement sur votre compte Amazon. C’est simple, rapide et souvent gratuit.
J’ai reçu un produit défectueux, que faire ? Nous sommes navrés ! Envoyez-nous une photo du défaut à contact@helvetee.ch et nous vous enverrons un nouvel article ou procéderons au remboursement immédiat.
Contact
Je n’ai pas trouvé ma réponse… Pas de problème ! Notre équipe est là pour vous. Écrivez-nous à : contact@helvetee.ch Nous répondons généralement sous 24 heures (sauf si nous sommes sur le parcours ! ⛳).